Връщане на стоки

Право на отказ от договора

Всяка стока, закупена от разстояние чрез IskamPC.com, дава право на потребителя да се откаже от договора в срок до 14 дни, считано от датата на получаването ѝ, съгласно чл. 50–55 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Правото на отказ се прилага единствено за договори, сключени от разстояние, и не се прилага за покупки, извършени във физически търговски обект, освен ако търговецът изрично не е предвидил друго.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо в рамките на 14-дневния срок да ни уведомите с недвусмислено заявление чрез някой от посочените в сайта канали за контакт. След уведомяването разполагате с още 14 дни, за да изпратите стоката обратно.

Условия за връщане

При връщане стоката следва да бъде изпратена:

• в оригиналната ѝ опаковка, когато същата е налична и е част от комплекта;
• с всички аксесоари, принадлежности, кабели, инструкции, гаранционна карта (ако е издадена) и всички останали елементи от комплекта;
• с приложен документ за покупката (касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката), когато такъв е наличен.

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката единствено доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране, по начин, по който би могъл да направи това във физически търговски обект.

Стоката следва да бъде върната в търговски вид. Разопаковането и изпробването не трябва да водят до повреди, липси, замърсяване, надраскване, липсващи аксесоари, повредена опаковка или други изменения, които възпрепятстват последващата продажба на стоката като нова.

Липсата, повреждането на оригиналната опаковка, когато е част от комплекта, както и липсата на аксесоари или части от комплекта, могат да доведат до намаляване на стойността на стоката, когато това възпрепятства продажбата ѝ като нова.

При връщане потребителят е длъжен да осигури подходящо опаковане на пратката. Повреди, настъпили по време на обратния транспорт вследствие на неподходящо опаковане, са за сметка на потребителя.

Софтуер и електронни устройства

При връщане на компютри, лаптопи, таблети, мобилни телефони, смарт устройства и друга техника с операционна система, потребителят следва предварително да премахне всички свои потребителски акаунти, пароли, заключвания, PIN кодове, биометрични защити, както и да деактивира всички услуги за защита от кражба и заключване на устройството.

В случай че устройството не може да бъде възстановено в първоначалното му софтуерно състояние поради активирани защити, потребителски акаунти, променена операционна система, премахнат предварително инсталиран софтуер или други действия, водещи до намаляване на стойността на продукта, IskamPC.com има право да намали размера на възстановяваната сума съгласно чл. 55 от ЗЗП.

Транспортни разходи

Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако IskamPC.com изрично не е поел тези разходи или законът предвижда друго.

Възстановяване на заплатените суми

При упражняване на правото на отказ IskamPC.com възстановява получените от потребителя суми за закупения продукт, включително стойността на стандартната доставка до клиента. Не се възстановяват допълнителните разходи за доставка, когато потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от IskamPC.com.

Възстановяването на сумите се извършва в срока и по реда, предвидени в Закона за защита на потребителите. IskamPC.com има право да отложи възстановяването до получаване на стоката или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, съгласно изискванията на ЗЗП.

При получаване на върнатата стока IskamPC.com извършва проверка за нейното състояние, комплектност и търговски вид. При установяване на намалена стойност вследствие на използване извън необходимото за преглед и изпробване, липсващи части или аксесоари, повредена опаковка, механични повреди, промени по софтуера или други обстоятелства, които възпрепятстват продажбата на продукта като нов, IskamPC.com има право да приспадне съответната сума от възстановяваното плащане съгласно чл. 55 от ЗЗП.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при извършване на покупката, освен ако потребителят изрично е съгласен с друг начин.

Рекламации

При установено несъответствие на стоката с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.

При подаване на рекламация е необходимо да бъде представен документ, удостоверяващ покупката, както и описание на констатираното несъответствие.

Изключения

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително, но не само:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно изискванията на потребителя;
• запечатани стоки, които след доставката са разпечатани и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
• запечатани звукозаписи, видеозаписи, компютърен софтуер и цифрово съдържание, разпечатани или активирани след доставката;
• други случаи, изрично посочени в чл. 57 от ЗЗП.